Business Analyst (H/F)

Construisons ensemble votre avenir Le Groupe POST Luxembourg, acteur clé de l’économie nationale avec ses filiales et plus de 4. employés représentant nationalités différentes, est l’un des plus grands employeurs au Luxembourg. POST Luxembourg offre des services et des solutions postales, financières, télécoms et informatiques. Le Groupe POST Luxembourg a pour objectif de consolider sa position de leader dans le secteur des télécommunications et d’être l’acteur principal dans le domaine des …

Annonce externe Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l’économie luxembourgeoise. Afin de renforcer ses équipes, POST Telecom B2C / Dép. Customer Care recherche actuellement un(e) Business Analyst (m/f/n)Vos missions Œuvrer au développement et management de l’expérience client et de la transformation digitale Analyser, comprendre les objectifs, les activités et l’environnement de l’entreprise et de POST Telecom ; documenter et prioriser les besoins du Département  Promouvoir les technologies nouvelles et s’assurer que les utilisateurs du département soient formés Développer et réaliser des reportings destinés au Customer Care respectivement aux de pilotage des projets en s’assurant que les données soient pertinentes et fiables (tests de validation et de cohérence) Analyser les retours clients et définir des plans d’action correctifs ; suivre et mettre en place les RFC pour le département Customer Care Réaliser, en concertation avec le chef de département, des veilles marchés (produits, support client et services) et des analyses poussées en vue d’identifier des opportunités pour POST Telecom Collecter et analyser les données clients, leurs retours ainsi que ceux des parties prenant/antes internes et externes pour favoriser la croissance client au niveau du B2C Piloter les projets liés à l’intégration d’actions commerciales & campagnes dans le Customer Care, en lien avec les équipes marketing, Product Management et ventes Concevoir, planifier et suivre les projets clés du département Customer Care pour soutenir la transformation digitale et orientée résultats Participer à l’élaboration de l’exercice budgétaire annuel en compilant les données, effectuant des contrôles de qualité et préparant les fichiers de suivi Mesurer l’impact des projets et assurer un retour sur investissement optimal. Votre profil Être titulaire d’un Master en analyse des données Avoir une expérience de 3 à 5 ans dans le même rôle Posséder des bonnes connaissances en télécommunications et plus particulier/ièrement des produits commercialisés par POST Telecom  Connaitre les méthodes et procédures ainsi que l’utilisation des outils informatiques spécifiques à la fonction Disposer de bonnes compétences interpersonnelles et d’une forte rigueur organisationnelle Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Outlook) Disposer d’un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes aptitudes à prendre des décisions et proposer des solutions Être orienté résultat et orienté client et avoir un sens prononcé pour la qualité de service prestée Maitriser parfaitement les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise Intéressé(e) ? Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ? Rejoignez-nous en cliquant sur Postuler  (ID :  ) Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du vous seront demandées au cours du processus de recrutement. POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi #commerce-vente #master #cdi #experimente #Niveau intermédiaire #CDI #LI-HYBRID #fr #en