Chargé de relation clients H/F
Description du poste
Adéquat, c’est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec un taux de satisfaction de 94,5%.
Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d’emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d’activité : Industrie, Logistique, Transport, BTP, Tertiaire.
Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes nos annonces sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Notre agence Adéquat recherche pour l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans l’édition de logiciel, un(e) Chargé(e) de relation clients (H/F).
En rejoignant le service clients de l’entreprise et vous aurez comme missions principales :
– Traiter les demandes simples et courantes de niveau 1 auprès des utilisateurs via les appels entrants ou sortant, mails et chat.
– Conseiller et assurer l’assistance des appels les plus courts en apportant des réponses claires et de qualité.
– A l’aide de procédures de détection de certains sujets plus techniques, rediriger les demandes vers la Hotline de niveau 2.
– Prendre en charge le traitement de l’administratif en parallèle de la prise d’appel.
– Suivre les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier.
– Mettre à jour les informations sur le client dans le CRM lors de chaque contact ou intervention.
– Identifier et remonter les anomalies
– Respecter la trame d’appel.
Modalités contractuelles :
Localisation : AVIGNON
Type de contrat : CDI
Statut : Non Cadre
Horaires de travail : 10h00-18h00 (6 samedis travaillés dans l’année)
Rémunération : 1900 € brut/mois + divers avantages (13ème mois, tickets restaurant de 11,50 euros, participation attractive, prime mensuelle, mutuelle d’entreprise et CSE)
Votre profil :
Vous êtes axé relation client et détenez une aisance relationnelle au téléphone.
Expérience en centre d’appels est appréciée.
Alors n’hésitez plus et envoyez nous votre Cv !
