Cloud Customer Service Manager (H/F)
Description du poste
En tant que Service Delivery Manager, vous serez le partenaire de confiance de vos clients : Garantir la qualité et la performance des services IT livrés. Piloter la relation client au quotidien et lors des comités stratégiques. Coordonner les équipes Delivery en France et à l’international. Suivre la facturation et le respect des engagements contractuels. Détecter de nouvelles opportunités et accompagner vos clients dans leurs évolutions technologiques. Superviser les projets techniques, gérer les incidents et assurer le suivi des indicateurs clés (SLA, P&L, Forecast, etc.).
Le profil idéal Bac+4/5 (École d’ingénieur, Commerce, Master). dans la gestion de prestations IT, idéalement en environnement Cloud. Connaissances solides en ICT, Contract Management et relation client. Habitué(e) à évoluer en mode projet et dans un contexte international. Certification ITIL ou bonne maîtrise des processus. Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles. Anglais courant, écrit et oral (présentations, réunions, documentation). Dynamisme, rigueur, autonomie et sens du service seront vos meilleurs atouts !
Salaire : 50/60 ke fixe + 10% de variable
Type d’emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 50 000,00€ à 70 000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
