Consultant Fonctionnel ERP Finance – Support N2/N3 (H/F)

Contexte de la mission
Dans le cadre du support des utilisateurs d’un ERP Finance, la mission consiste à assurer le support fonctionnel de niveau 2 et 3 sur le système d’information finance, en environnement de production.
Le consultant interviendra principalement sur la gestion et la résolution des incidents, l’assistance aux utilisateurs et l’amélioration continue des processus.
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Missions principales
– Prendre en charge et instruire les incidents utilisateurs de niveau N2/N3.
– Assister les utilisateurs lorsque nécessaire, dans une logique de qualité de service.
– Coordonner son activité avec les autres membres de l’équipe support.
– Collaborer étroitement avec la maîtrise d’ouvrage.
– Garantir la qualité et la pertinence des solutions apportées.
– Veiller au respect des SLA et des objectifs de qualité du département.
– S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
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Activités & tâches
– Résolution des incidents en environnement de production.
– Traitement des demandes d’assistance utilisateurs.
– Rédaction de fiches de résolution et de modes opératoires.
– Coordination avec les équipes connexes (comptabilité fournisseurs, habilitations, référentiels, etc.).
– Identification des dysfonctionnements récurrents et proposition de corrections de fond.
– Participation aux phases de recette (anomalies et évolutions, MCO).
– Suivi des anomalies applicatives en lien avec les équipes de développement finance.
– Participation aux réunions de suivi opérationnel.
– Contribution à la documentation et à la montée en compétence des nouveaux arrivants.
– Participation aux sollicitations liées aux sujets IA et guides pas à pas.
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Livrables attendus
– Fiches solutions et fiches de résolution d’incidents.
– Modes opératoires à destination des utilisateurs.
– Documentation des tests fonctionnels et procès-verbaux de recette.
– Comptes rendus de réunions opérationnelles.
– Reporting régulier et rapport d’activité mensuel (CRA).
– Remontée d’alertes en cas de perturbation des processus.
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Compétences requises
Fonctionnelles & techniques
– Expérience confirmée en support N2/N3 sur un ERP Finance.
– Très bonnes connaissances en :
o Comptabilité générale
o Comptabilité analytique
o Immobilisations
– Connaissance des processus de clôture et de consolidation.
– Bonne maîtrise des principes de fonctionnement d’un support (documentation, amélioration continue, travail en équipe).
– Connaissances en SQL.
– Connaissance des modules PeopleSoft GL / PC / AM (obligatoire).
– Connaissance des modules AR / BI / AP / EX / TR (appréciée).