CDI

Customer Success Manager (H/F)

Publié il y a 4 semaines par SMART GLOBAL GOVERNANCE
06560 VALBONNE
Clôture des candidatures : 19 juillet 2024
Je postule

Je crée mon compte

Je souhaite que mon CV soit visible pour les recruteurs afin qu'ils puissent me contacter directement

Description du poste

Rattaché au Directeur des Opérations, vous participerez aux démos de notre solution, et vous serez ensuite l’interlocuteur principal de nos clients une fois que leur contrat aura été signé. Vos tâches seront très variées, allant de l’aide à la mise en place de leur solution, onboarding, formation, suivi satisfaction, support technique de niveau 1, et bien plus encore !

Missions principales :

– Onboarding, formation et accompagnement client : Onboarder, former puis aider les clients, leurs équipes et organisations à faire mieux et plus au quotidien dans la mise en conformité grâce à notre solution.

– Support : Répondre aux demandes de support technique de la part des clients, coordonner les éléments de réponse en interne, et répondre aux clients en respectant nos SLA. Faire remonter les demandes d’améliorations aux services concernés. Nous avons également un HelpDesk à alimenter et à tenir à jour.

– Suivi satisfaction (churn / up-sell / cross-sell) : S’assurer à travers des appels réguliers de la satisfaction des clients et mettre en œuvre les moyens donnés pour augmenter le panier annuel (contrat / abonnement) des clients en proposant de nouveaux produits, mais également identifier tout signe de risque potentiel de non-renouvellement (changement d’interlocuteur, insatisfaction, etc.)

Expérience demandée

2 An(s)
Il y a 4 semaines
Clôture des candidatures : 19 juillet 2024
Je postule

Je crée mon compte

Je souhaite que mon CV soit visible pour les recruteurs afin qu'ils puissent me contacter directement