Digital Workplace M365 services owner (H/F)
Description du poste
Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
Notre mission
Au sein de l’équipe Digital Workplace, nous avons pour ambition de fournir des services modernes à forte valeur ajoutée, afin d’aider les entités du Groupe Saint-Gobain à atteindre leurs objectifs en :
Définissant les offres de services de collaboration à destination de nos collaborateurs,
Gérant les identités numériques des employés,
Structurant le catalogue des équipements (postes de travail, équipements de salles de réunion, etc.),
Conduisant des études et projets de transformation des services existants vers des solutions de nouvelle génération, principalement basées sur Microsoft 365,
Accompagnant et conseillant les entités Saint-Gobain dans l’adoption des nouveaux services utilisateurs,
Apportant de l’expertise et un soutien aux projets de transformation du poste de travail,
Coordonnant une communauté internationale d’équipes IT locales.
Votre rôle
Rattaché au Responsable des Services de Messagerie, le Responsable de Service M365 (Digital Workplace M365 Service Owner) intégrera l’équipe Collaboration de Digital Workplace, tout en interagissant avec les équipes Identité, Cybersécurité, Support IT, etc.
Il/elle aura pour mission de fournir les outils collaboratifs permettant aux collaborateurs du Groupe d’être efficaces au quotidien, en particulier :
Productivité individuelle et collective :
Téléphonie Teams, événements en direct, outils de co-création (Whiteboard, Klaxoon),
Messagerie & agenda (Outlook, Exchange),
Organisation du travail (Bookings, OneNote, To Do),
Création de contenu (suite Microsoft 365, Loop, Forms, Project, Visio.).
Vos responsabilités clés :
Définir le service en réponse aux besoins des utilisateurs et métiers, analyser ses interactions avec d’autres applications, et veiller à son alignement avec les règles de sécurité du Groupe.
Être le référent principal du service vis-à-vis des équipes GDI.
Construire l’organisation du Run du service (RACI, gestion des incidents, rôles et responsabilités des parties prenantes, matrice d’escalade.).
Piloter les évolutions du service (analyse d’impact, demandes de changement, comités de changements – CAB).
Suivre la feuille de route du service.
Suivre et promouvoir l’adoption du service en lien avec les besoins métiers.
Définir une stratégie d’adoption en lien avec l’équipe dédiée.
Gérer les relations avec les éditeurs ou tiers concernés (contrats, revues de services…).
Piloter des projets d’amélioration ou d’évolution du service.
Maintenir à jour la documentation du catalogue de services, l’architecture et la configuration du service.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Formation & Expérience :
Diplôme d’ingénieur en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
Minimum 3 ans d’expérience dans les services Microsoft 365 et la gestion de projets.
Compétences techniques :
Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 : Exchange, OneDrive, Teams, Yammer, SharePoint, etc.
Expérience en gestion de projet.
Compétences comportementales :
Sens du résultat et de la relation client.
Excellentes compétences d’analyse pour comprendre les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
Très bonnes compétences de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Aisance dans la collaboration interéquipes (Identité, Cybersécurité, Support.).
Capacité à s’adapter à différents environnements et technologies.
Maîtrise de l’anglais (écrit et oral).
