Gestionnaire relation client (H/F)
Description du poste
Nous recherchons pour l’un de nos clients un gestionnaire relation client H/F dans le secteur de Genas. L’entreprise est spécialisée dans le transport et la logistique de marchandises dangereuses.
– Descriptif du poste
Vous aurez pour missions principales :
– Etre capable de piloter et de gérer les opérations clients de A à Z.
– Suivre les instructions des clients dédiés pour départ ou arrivage de marchandises
– S’assurer de la bonne exécution de l’organisation transport et stockage
– Communication et relation avec les clients dédiés et les partenaires
– Réceptionner les ordres des clients et organiser les opérations selon leur cahier des charges dans un souci de qualité et de rentabilité.
– Remontées d’information auprès des clients dédiés, échanges téléphoniques et messageries
– Gestion des réclamations / des dossiers litiges / suivis et mise en place des mesures correctives
– Etablissement des indicateurs qualité en collaboration avec l’encadrement
– Taxation et facturation des dossiers.
– Affrètement
– Modalité du poste
– CDI temps plein (37.5 heures)
– Rémunération : 32.5KEUR annuel brut sur 13 mois
– Tickets restaurant : 8.50EUR dont 3.40EUR part salariale
– Horaires de travail : 8h30-12h00 / 13h00-17h30 Niveau de formation, compétences professionnelles :
– Bac Pro Exploitation des transports ou niveau BEP + 2 ans d’expérience à un poste similaire
-Sens de l’organisation et rapidité d’exécution,
– Connaissance informatique : AS 400 Word et Excel, Navigation sur internet
– Une langue étrangère impérativement
Compétences personnelles :
– Avoir le sens du service client, Très bon relationnel,
– Savoir communiquer,
– Avoir le sens des priorités,
– Résister au stress des imprévus,
– Etre rigoureux, dynamique et autonome,
