Responsable MOA (H/F)

Effy est le 1er spécialiste de la rénovation énergétique de qualité au service des particuliers : Analyse des besoins, sélection d artisans locaux de confiance, obtention d aides à la rénovation énergétique, contrôle de la qualité des travaux

Depuis plus de 10 ans, Effy rend les travaux de rénovation énergétique plus sûrs, plus simples et moins onéreux.

Avec Effy, chaque année plus de 100 000 particuliers font leurs travaux de rénovation énergétique en toute confiance.

Description de l’entreprise
Effy rend plus simples, plus efficaces et plus accessibles les travaux de rénovation énergétique pour les particuliers.
Nous accompagnons les ménages dans leurs projets de rénovation énergétique en les mettant en relation auprès de nos artisans partenaires (Reconnus Garants de l’Environnement) et en supervisant le projet du cadrage à l’obtention des primes. Pour ce faire, nous nous appuyons depuis plus de 10 ans sur nos 3 valeurs fortes Pionnier, Fiabilité et Efficacité.
Entre l’urgence climatique et la précarité énergétique, Effy veut contribuer, à son échelle, à construire un monde meilleur. Chaque jour, nos équipes de plus de 300 Effytoyens relèvent ce défi avec enthousiasme et exigence !
Cette offre est une opportunité d’entreprendre dans un secteur inspirant et porteur de sens ainsi que dans une entreprise bienveillante (Effy est certifié Happy at Work depuis 2019).
Description du poste
Nous recherchons notre Responsable MOA Offre Liberté pour intégrer la Direction Liberté.
En tant que Responsable MOA pour notre offre Liberté, vous serez le garant des solutions techniques et définirez en collaboration avec la Direction d’Activité et les autres départements parties prenantes la roadmap Digitale Liberté en lien avec les objectifs business.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes Liberté (Commerce, Opérations, Qualité, etc) ainsi qu’avec le Digital et le Marketing pour faire évoluer nos outils en fonction des enjeux business de l’activité Liberté.
Vous ferez le lien entre process opérationnels, règles métiers et suivrez leur déclinaison dans les outils de l’Activité.
Vos missions seront les suivantes :
Être le Référent Métier de l’Activité liberté pour les équipes Tech et Digitale :
– Être le point d’entrée du digital pour toutes les questions métiers.
– Maitriser les process métiers et les parcours utilisateurs sur l’ensemble de la chaine (du commerce, à l’instruction avec le dépôt et les mises en relation).
– S’assurer que les parcours utilisateurs soient simples et efficaces.
– Challenger les process métiers pour les simplifier et les rendre efficients.
– S’assurer de la bonne coordination des mises en production entre le digital et l’activité métier.
Piloter en vision métier les projets techniques de l’activité Liberté :
– Construire la roadmap digitale de l’activité avec la Direction d’activité et le marketing.
– Identifier, quantifier et prioriser les sujets en fonction de leur valeur business.
– Être le représentant de l’activité et être la voix du métier aux différents comités de suivi des projets.
– S’assurer que les équipes métier disposent de tous les KPI et dashboard pour suivre l’efficacité des nouveaux projets et fonctionnalités.
– Suivre l’efficacité des transformations techniques (audit post déploiement) avec les équipes opérationnelles et la déclinaison des modes opératoires métier qui en découlent.
Gérer le Run
– Analyser, prioriser et remonter les anomalies auprès des équipes digitales adéquates.
– Faire évoluer tous les outils de suivi de l’activité (Dashboard, Vue Liste Salesforce, Compétences Téléphonie) en fonction des nouveaux projets et besoins opérationnels.
– Documenter les fonctionnalités et travailler avec l’équipe Formation et Contenu pour avoir une documentation utilisateur à jour.
– Accompagner les équipes métier Liberté dans la bonne adoption et utilisation des outils.
– Maintenir, optimiser pour les outils exploités par les différentes activités de l’activité Liberté (Outil d’évaluation de la qualité, Base de connaissance, Plate-forme de collaborative learning, etc).
– Piloter les features téléphonie de l’activité, optimisation de l’organisation des flux et définition des règles de gestion CTI sur l’ensemble du parcours client (avec prise en compte des étapes du parcours + ownership du client dans le CRM).
–

Recenser les besoins du commanditaire

Analyser les processus métier