Technicien Hotline SAV (H/F)
Description du poste
Nous ouvrons un poste de technicien SAV Hotline (H/F) sur notre agence basée à Orvault.
En collaboration avec notre Gestionnaire SAV, vous interviendrez sur les missions suivantes :
– Gestion des appels entrants pour les demandes de support après-vente
– Analyses des besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées
– Suivi des garanties SAV
– Vérification de l’éligibilité des pièces et des équipements sous garantie
– Gestion des réclamations et des retours produits
– Organisation et suivi de la logistique : renvoi du matériel défectueux et expédition du matériel de remplacement
– Coordination des techniciens et des clients pour une intervention rapide et efficace
– Planification des interventions techniques chez les clients pour le remplacement des pièces sous garantie
– Mise à jour de la base de données des garanties
– Préparation des rapports de suivi et d’analyse des activités SAV
