Assistant qualité (H/F)
Description du poste
Le centre hospitalier Auban Moët recherche son Assistant qualité-chargé des relations avec les usagers et de l’expérience patient H/F
Missions:
Rattaché(e) à l’ingénieure qualité en poste, trois ensembles de missions vous seront confiés :
Assistant(e) qualité :
– Gestion documentaire : mise à jour des documents qualité.
– Participation au programme d’audit : élaboration des grilles, recueil des données, analyse des résultats, rédaction du compte-rendu..
– Participation aux instances : élaboration des ordres du jour, rédaction des comptes-rendus, diffusion et suivi du plan d’action.
– Acculturation à la qualité des professionnels de l’hôpital : participation à l’organisation des évènements de promotion de la santé en lien avec les associations d’usagers, aide à l’élaboration du journal qualité, formation et sensibilisations diverses.
Chargé(e) de la relation avec les usagers :
– Organisation des réunions de la commission des Usagers (CDU) et des éventuelles médiations.
– Traitement et suivi des remerciements, plaintes et réclamations.
– Traitement et suivi des demandes de dossiers médicaux.
Chargé(e) de l’expérience patient :
– Saisie et analyse des questionnaires de satisfaction.
– Développement d’enquêtes et questionnaires spécifiques en lien avec la CDU.
Compétences requises:
– Dynamique, rigoureux.
– Esprit de synthèse.
– Volonté d’apprendre.
– Capacité rédactionnelle.
– Maitrise des outils informatiques (WORD, EXCEL, POWERPOINT).
Diplômes:
Idéalement titulaire d’un bac +3 dans le domaine de la qualité.
Une première expérience dans le domaine la santé serait un plus.
Conditions du poste:
Contrat 36h/ semaine + 5 RTT
