Conseiller Client SAV F/H – BPM CARS – FORZA 53 – LAVAL

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) :

Conseiller Client (H/F)

Poste basé à Laval (53)

Sous la responsabilité du Responsable d’atelier, vous serez l’interlocuteur privilégie de nos clients et assurerez le lien entre l’atelier et la clientèle.

Vos missions :

– Accueillir, conseiller et accompagner les clients lors de la prise en charge de leur véhicule ;
– Identifier les besoins des clients et établir les ordres de réparation ou de travaux ;
– Planifier et organiser les interventions en coordination avec l’atelier mécanique ;
– Assurer le suivi de l’avancement des réparations et informer les clients de l’état des travaux ;
– Réaliser les devis et veiller à leur bonne compréhension par les clients ;
– Restituer les véhicules en expliquant les interventions réalisées et les travaux à prévoir ;
– Établir la facturation des prestations et assurer les opérations d’encaissement ;
– Gérer les réclamations clients dans le respect des procédures de l’entreprise ;
– Promouvoir et commercialiser les prestations, forfaits, accessoires et services complémentaires ;
– Contribuer à la fidélisation et au développement de la clientèle par un service de qualité ;
– Assurer la gestion administrative liée à l’activité après-vente ;
– Veiller à l’application des procédures qualité et des standards constructeur.- Vous possédez de bonnes connaissances techniques en mécanique vous permettant de comprendre les interventions réalisées et de conseiller efficacement les clients;
– Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec la clientèle;
– Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les procédures;
– Vous faites preuve d’autonomie, de réactivité et d’un bon esprit d’équipe pour assurer une coordination efficace entre les clients et l’atelier;
– À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez l’utilisation d’un logiciel de gestion après-vente (DMS);
– Vous avez le sens du commerce et êtes capable de promouvoir les prestations et services complémentaires adaptés aux besoins des clients.

Issu(e) d’une formation dans l’automobile ou le commerce (Bac à Bac+2), vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en réception après-vente, en atelier mécanique ou dans la relation client.

Avantages
– Tickets restaurant
– Mutuelle